Ahora mismo, con una duda

Tienes una duda y Baxterbet Casino está al otro lado

El chat, el correo y el teléfono de este casino atienden las 24 horas del día, los 7 días de la semana, también en festivo.

Hablar con soporte Licencia DGOJ-43539

Pagado hoy

620.517 €

5.484 Jugadores en línea

Licencia DGOJOperamos bajo licencia DGOJ-43539 de la Dirección General de Ordenación del Juego

Retiros rápidosTiempo medio de retiro de 6 minutos, hasta 60.000 € por transacción

Protección de datosCifrado SSL de 256 bits y auditorías de Gaming Laboratories International

Vías de ayuda

De la duda al problema resuelto en el mismo día

Cuando el saldo no cuadra o el retiro tarda, aquí eliges cómo hablar con alguien.

¿Puedo escribir ahora mismo?

En cuanto la pantalla te bloquea o el retiro sigue pendiente, el chat resuelve dudas rápidas con una persona: la respuesta llega en unos 3 minutos, a cualquier hora.

Abrir chat

Para cuando tienes pruebas que enviar

Para capturas de pantalla, justificantes o explicaciones largas conviene escribir a [email protected]: se contesta en unas 6 horas y queda constancia del caso.

Escribir

Atención inmediata por voz

Si prefieres oír una voz, llama al +34 912 054 339 (hora CET): en unos 5 minutos alguien coge el teléfono y habla contigo en español.

Llamar

Apoyo local

En España todo queda cerca: teléfono, idiomas y un regulador que vigila

Aquí se aclara la duda más frecuente: si quien te atiende entiende tu idioma y conoce la normativa española.

Cómo llegamos

Teléfono+34 912 054 339

Huso horarioCET

IdiomasEspañol, Inglés, Catalán, Gallego

Correo[email protected]

Quién vigila

Regulador y licenciaDGOJ, DGOJ-43539

Si hace falta ayuda

Ayuda con el juegoJugarbien.es, FEJAR, RGIAJ

Cuando escribes y quieres que te entiendan

Ten a mano estos cinco datos y el equipo irá directo a tu caso.

Correo electrónico de tu cuenta registrada
Número de identidad de tu cuenta
DNI o NIE a mano
Última operación con su referencia
Descripción breve de lo ocurrido

Baxterbet Casino por departamentos

¿A qué dirección escribo según lo que me pasa?

Lo que aquí se resuelve: que tu mensaje no acabe en manos de quien no puede solucionarlo.

Tu cuenta

Atención general y dudas[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Tu dinero

Depósitos y retiradas[email protected]

Otros asuntos

Reclamaciones y quejas[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Empresas y colaboraciones[email protected]

Cinco datos del operador

Baxterbet Casino, sociedad española registrada

Tras leer esta tabla sabrás quién gestiona tu cuenta, dónde está y con qué licencia opera.

Empresa

Razón socialBaxterbet Casino S.L.

Número de sociedadB-14704493 (España)

DomicilioCalle de Alcalá, Valencia

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-43539

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Vía de reclamación

Baxterbet Casino revisa tu caso antes de que salga de casa

En Baxterbet Casino una queja no se queda en el aire: tiene pasos claros y una salida externa en España.

Baxterbet Casino abre el expediente

Cuando algo no encaja, escribes al correo de reclamaciones con tu número de cuenta y lo ocurrido. Ahí queda registrada tu queja con su fecha.

Respuesta con decisión y motivo

Después recibes respuesta escrita en el correo que diste al registrarte, con la decisión tomada y el motivo. Ese mensaje te sirve como prueba si sigues adelante.

¿Quién revisa mi caso de nuevo?

Si esa contestación no te convence, pides la revisión interna citando el número de expediente. Un responsable distinto estudia el caso y te contesta por la misma vía.

¿Y si nadie lleva razón a mi?

Cuando la revisión tampoco te sirva, trasladas el asunto a la Dirección General de Ordenación del Juego, que regula a Baxterbet Casino. También puedes dirigirte a Jugarbien.es o a FEJAR.

¿Dónde acudo si el juego ya me preocupa?

Cuando el juego pesa más de la cuenta, en España existen entidades independientes del operador que ofrecen orientación, apoyo y tratamiento sin coste y con total confidencialidad para el jugador y su entorno.

Jugarbien.es. Ofrece información preventiva y recursos de juego responsable para reconocer las primeras señales de riesgo.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR). Reúne a asociaciones que acompañan a jugadores y familiares en su recuperación de forma presencial y gratuita.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Permite inscribirse o consultar la inscripción en el registro que limita el acceso al juego en España.

Preguntas resueltas

Dudas que aparecen justo antes de escribir al soporte

Un instante antes de escribir al soporte, aquí tienes lo esencial resuelto.

cuenta¿Qué organismo vigila la actividad de Baxterbet Casino?+

Desde el año 2011 Baxterbet Casino opera bajo el control de la Dirección General de Ordenación del Juego, con el número de licencia DGOJ-43539. La sociedad que responde es Baxterbet Casino S.L., inscrita con el número B-14704493 (España).

cuenta¿Para cuándo tendré la cuenta verificada?+

La revisión de tu documentación suele necesitar unas cuarenta y cuatro horas desde que la envías. Si todo está legible y coincide con tus datos, se acorta bastante. Cuando el equipo termina, te escribe al correo registrado.

cuenta¿Necesito hablar en inglés para que me atiendan?+

Escribas en español, en inglés, en catalán o en gallego, siempre encuentras a alguien que te entiende. En España lo habitual es que te atiendan en castellano sin esperar a un turno distinto. Si prefieres otra de las lenguas cooficiales, indícalo al abrir el chat.

cuenta¿Qué pasa si quiero que borren mis datos personales?+

Pide una copia o la supresión de tus datos a [email protected] y el equipo te contesta por escrito. Conviene que indiques qué información quieres y desde qué correo te registraste. Ten en cuenta que la normativa de juego obliga a conservar algunos registros durante plazos concretos.

cuenta¿Qué ocurre si me surge un problema un domingo por la noche?+

Las veinticuatro horas y los siete días de la semana hay alguien al otro lado, también de madrugada y en festivos. El horario se rige por la hora central europea, la misma que marca tu reloj en España. Por eso una consulta a las tres de la mañana no se queda esperando al lunes.

cuenta¿Qué pasa si decido cerrar mi cuenta para siempre?+

Cuando ya no quieras seguir jugando, solicita el cierre permanente desde tu cuenta o pídelo al soporte. La medida es definitiva y se aplica sin vuelta atrás, así que piénsala con calma. Si buscas solo una pausa, existe la autoexclusión temporal como alternativa reversible.

Horarios de atención

Baxterbet Casino contesta a cualquier hora, también de madrugada

Al terminar esta tabla sabrás cuándo te contesta una persona y cuánto tarda cada canal.

Chat en directo

Horario del chat24 horas al día, 7 días a la semana

Primera respuesta3 minutos

Huso horarioCET

E-mail

Correo de soporte[email protected]

Respuesta del correo6 horas

Teléfono

Teléfono+34 912 054 339

Espera al teléfono5 minutos